Comment répondre à un litige Stripe ?
Connectez-vous à Stripe et cliquez sur le lien "Litige" :
Cliquez sur la commande et faites "Envoyer des preuves" :
Sélectionnez (généralement) comme motif : "La transaction n'était pas remboursable".
Saisissez les informations du client.
Remplissez les informations du produit ainsi que la section "Remboursement et annulation" :
Chargez les pièces justificatives :
Le ticket de caisse si vous l'avez
Le justificatif de paiement de l'empreinte CB ou de l'acompte
Le rappel de RDV
La politique de remboursement en allant sur l'adresse https://www.kalendes.com/docs/?ref=cgu&host={host}. Faites une photo de la partie "Données bancaires" et "Droits de rétractation des Clients".
Cliquez sur le bouton "Soumettre les preuves" en bas. Après validation, voici l'écran que vous devez obtenir :
Cliquez sur la commande et faites "Envoyer des preuves" :
Sélectionnez (généralement) comme motif : "La transaction n'était pas remboursable".
Saisissez les informations du client.
Remplissez les informations du produit ainsi que la section "Remboursement et annulation" :
Chargez les pièces justificatives :
Le ticket de caisse si vous l'avez
Le justificatif de paiement de l'empreinte CB ou de l'acompte
Le rappel de RDV
La politique de remboursement en allant sur l'adresse https://www.kalendes.com/docs/?ref=cgu&host={host}. Faites une photo de la partie "Données bancaires" et "Droits de rétractation des Clients".
Cliquez sur le bouton "Soumettre les preuves" en bas. Après validation, voici l'écran que vous devez obtenir :
Mis à jour le : 11/10/2022
Merci !