CONNEXION

• Des problèmes de connexion ?

  Les actions à effectuer : Vérifier l'état de la connexion Internet Vider le cache du navigateur Supprimer les sessions utilisateurs (demander à un admin BDD) Faire un test réseau : https://www.speedtest.net/ Se connecter en navigation privée Regarder les logs du navigateur Essayer depuis un autre navigateur Désinstaller / Réinstaller ChromePeu de lectures

SITE EN LIGNE

• Le client souhaite conserver son site web tout en conservant les avantages Kalendes. Comment créer des liens de redirection vers Kalendes ?

  Demander au client d'utiliser les liens de redirection vers Kalendes. Plus de détails dans cette vidéo : https://share.cleanshot.com/uy1X6uQuelques lectures

SMS / EMAIL

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CLIENTS

• Mon client ne reçoit plus les mails du salon ?

  Paramétrage Boutique Allez sur le paramétrage des médias et vérifiez la cohérence des données, notamment le mode préférentiel des envois : Paramétrage client Allez sur la fiche du client et vérifiez que : → le mail n'est pas dans les SPAMS : → le client n'a pas des préférences de communication spécifiPeu de lectures

• Je n'arrive pas à activer le coupon de mon client ?

  S'il y a un coupon, cela veut dire qu'il y a une campagne marketing derrière (auto ou manuelle). Ex : le client reçoit une offre pour son anniversaire. Paramétrage de la campagne Allez sur le menu "Campagne Marketing" et vérifiez les conditions de la campagne. A partir du 26/06/2021, 10€ pendant 45 jours sur les articles des familles : ACS Pen Microneedling, Les Essentiels, Les Anti-Age, Soin du Corps Encaissement Vérifiez que le coupon s'active pour une prestation qui appartient aPeu de lectures

PAIEMENTS

• Problème avec un échéancier

  Échéancier CB ou RIB ? RIB Pré-requis n°1 : regarder si la fonction SEPA est activé sur le compte du proPeu de lectures

RDV

• Comment mettre en place un salon itinérant sur Kalendes ? Lorsque le pro exerce sur différent lieux ?

  Le concept ? Le pro sillonne le territoire pour coiffer de nouvelles têtes. De ce fait, il change souvent de lieux. Il faut pouvoir l'indiquer sur le logiciel. Lisez cet article pour en savoir plus sur le modèle : ici (https://www.lebelinetois.fr/2021/06/08/dans-son-salon-de-coiffure-itin%Populaire

• J'ai des RDV qui se suppriment tous seuls ?

  Les RDV ne se suppriment pas tous seuls. Vérifications à effectuer : → Le client a-t-il été supprimé ? → Avez-vous activé le pré-paiement ? Empreinte CB ou acompte ? Si oui, est-ce que le client a renseigné le paiement ? Est-ce que la prise de RDV est à plus de 5 jours ? Si c'est le cas, le client peut avoir renseigné son moyen de paiement. 5 jours avant, l'empreinte CB est déclenchée mais le paiement n'est pas accepté pour diverses raisons. Avez-vous activé la suppression automatique dPeu de lectures

• Pourquoi le paramétrage de mon agenda ne s'enregistre pas ?

  Vérifications à effectuer : → Le client enregistre-t-il bien sa configuration par défaut ? → Est-ce que l'option de suppression des cookies est activé dans le navigateur ?Peu de lectures

• Synchronisation partenaire (treatwell...)

  Suivrez cette fiche de la doc Treatwell : https://partners.treatwell.com/hc/fr-fr/articles/115005413069-Setting-up-iCal-synchronisation?sp=ebf1dd25-2b41-4899-975c-060c92e4d65b.1646631601875 https://calendar.google.com/calendar/ical/gpasquier%40gmail.com/private-01122606751b15c32fd33dc4c58e9c57/basic.ics RéPeu de lectures

• Synchronisation Google Agenda

  Pour l'instant, Google n'a pas encore validé Kalendes comme application partenaire de Google Agenda. En attendant cette validation, il est quand même possible de proposer la synchronisation avec Google Agenda pour une centaine d'utilisateurs. Cliquez sur la section "Synchronisation Google Agenda" du personnel souhaité : Par défaut, vous arrivez sur cette page : (https://storage.crisp.chat/users/Peu de lectures

• Souci avec mes presta en duo, "Pas de créneau dispo" sur le site en ligne

  Souci sur le paramètre de mes prestations en duo. À priori tout semble ok sur les paramètres, mais à la réservation en ligne aucun créneau disponible ?! Vérifications à effectuer : → Est-ce que les tâches ont bien été paramétrées sur la prestation ? → Est-ce que les équipements ont bien été créés ? Avec des horaires de travail définis ? Sont-ils réservables en ligne ?Peu de lectures